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基于品牌建设的幼儿园教育服务的个案研究

发布时间:2018-05-10 23:05 论文编辑:lgg 所属栏目:幼儿教育 关键词: 幼儿教育论文教育服务品牌建设

本文是一篇幼儿教育论文,本研究从幼儿园教育服务的角度出发,通过文献法、访谈法对鞍钢 A 幼儿园的教育服务在品牌创建中祈起到的作用进行探索,并未如何创立更多优质的幼儿园提出建议

本文是一篇幼儿教育论文,本研究从幼儿园教育服务的角度出发,通过文献法、访谈法对鞍钢 A 幼儿园的教育服务在品牌创建中祈起到的作用进行探索,并未如何创立更多优质的幼儿园提出建议。
 
一、引言
 
(一)问题的提出
1. 国家及社会对幼儿教育的重视
“坚持教育为人民服务的宗旨,办好人民满意的教育”[1]是人们对教育的期许。在2007 年的《关于深化教育改革,全面推进素质教育的决定》中学前教育受到了政府的充分重视,确定了学前教育是处于素质教育中基础性第一环节的重要地位[2];2010 年《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》中明确了在政府众多职责中,重要的一点就是要把学前教育的发展纳入到城镇、社会主义新农村建设规划上来,在此基础上建立以政府为主导,有社会参与和公办民办并举的办园体制,重点培养和发展公办幼儿园,同时也要积极扶持民办幼儿园[3];同年,《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》中提到:“要把学前教育的发展摆在相对重要的位置。学前教育是一个人终身学习的开端,是国民教育体系中有着不可忽视的重要作用,是一种重要的社会公益性事业[4]”。2016 年的《幼儿园工作规程》中明确“幼儿园应与家庭及社区建立密切的合作关系,同时与小学也能进行有效的衔接,争取做到综合利用各种教育资源,集大家之力为幼儿的发展创造良好的条件[5]。”
 
2. 家长需求的日益提高
随着社会的发展,80 后已经成为幼儿家长的主力军。家长的学历、视野较以往发生了较大变化,幼儿教育受到了空前重视,而我国的学前教育近十年却不断遭到社会及家长的诟病,“喂药”、“虐童”事件频发,学前教育服务质量良莠不齐。一批保教质量较高,环境设施相对良好,教师水平高的公办幼儿园便受到了家长的追捧,家长为了能让孩子进入口碑较好的幼儿园,不惜连夜排队、托关系、出高额赞助费,然而高质量的公办幼儿园数量有限,大部分家长只能“望园兴叹”。虽然从 2003 年国家出台《关于学前教育改革与发展的指导意见》之后,民办幼儿园如雨后春笋般蓬勃发展,一批保教质量较高的国际幼儿园应时而生,但普遍收费颇高,只能满足小部分高收入家庭的需求,大部分的工薪阶层家庭在幼儿园的选择上则显得“捉襟见肘”。另外,我国人口政策从 2011 年的“双独二孩”到 2013 年的“单独二孩”,再到 2015年实施的“全面二孩”的变化,使得我国将在不久的未来迎接一个生育高峰。新生人口数量不断增加,家庭的教育需求也将不断攀升。以上原因不仅仅对家庭教育提出了新的挑战,更考验着幼儿园所提供的教育服务能否能跟上社会时代的步伐,是否能满足众多家庭的需求。
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(二)研究意义
本文基于幼儿园的品牌建设开展幼儿园教育服务研究,研究意义主要有以下两个方面:
 
1.理论意义
从目前的理论研究基础来看,针对教育服务的综合研究较多,但从品牌建设的角度谈幼儿园教育服务的研究较少。本文的研究为幼儿园教育服务的优质化发展提供了可行性建议,弥补了相关领域理论研究的不足,以求为后来的研究者提供参考。
 
2.实践意义
就我国当前的学前教育服务现状而言,还存在诸多的不足,虽然一些幼儿园已经注意到要从实际情况出发,探索幼儿园可持续发展的路径,但应依托怎样的路径提供优质教育服务仍是亟待破解的难题,本文通过对鞍钢 A 幼的个案研究,提出幼儿园应从品牌建设的路径提供更为优质的教育服务,从而为幼儿园的发展提供了可行性的参考意见。
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二、相关文献综述
 
(一)幼儿园教育服务
邓琳(2009)[6]在一项研究中指出,目前我国的学前教育发展是很不平衡的,这种不平衡表现在一些一线二线的城市出现学前教育“贵族化”现象,相对的农村出现学前教育“地摊化”现象。除此之外,还存在重点幼儿园与大量的低质幼儿园并存的现象、所谓贵族幼儿园与民工幼儿园并存的现象。学前教育在社会中的地位没有确定性,法制相对还不健全,没有明确的政治目标,教育经费得不到保障,师资缺乏稳定性,城市幼儿园出现严重的两极分化现象,幼儿园的高收费已经成为社会行业收取暴利的典型,随着私立幼儿园的大量兴起,公办幼儿园所占比例在逐渐减少。再者,当前没有统一的收费标准,各地幼儿园收费状况不一,普遍比较混乱。同时,收费的项目还比较繁多,这其中收费的档次也是存在很大差别,“高收费”、“黑幼儿园”等问题也逐渐凸显。近些年随着学前教育的不断发展,幼儿教师出现短缺现象,幼儿教师的流动问题越来越受到重视。莫月云、刘见(2014)[7]在广东省的学前教育服务调查中发现,随着新生儿的增加、家长的教育服务需求增多、家长对优质教育服务的需求渴望提高,入园贵、入园难、入优质幼儿园更难的现象比比皆是,呼吁政府要加大对学前教育的投入,要积极追求为社会培养和提供高质量的学前教育服务这一新目标。沈甘霖(2013)[8]在沈阳市公共教育服务市民满意度调查研究中发现,沈阳市公共学前教育服务市民满意度情况依次是满意占 7.9%,比较满意 16.1%,一般 31.3%,不太满意的占 44.7%。沈阳市公共教育服务各阶段中幼儿园的满意度是最低的,影响其满意度的因素主要有两个:一是由于目前普遍入学难,二是由于幼儿园教育质量不尽人意。总结以上研究可以看出,我国目前幼儿园教育服务的现状堪忧,学前教育没有相对确定的地位、相对健全的法制、相对明确的政策目标、具有保障性的教育经费以及相对稳定的师资。伴随着这种状况,入园难、入园贵是当前幼儿园教育服务存在的主要现状。
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(二)国内幼儿园品牌建设研究的现状
 
1.品牌幼儿园的相关概念
品牌,在英语里称 Brand,最早源于古挪威语,原意为打上烙印,用来区分不同生产者的产品。品牌在《牛津大词典》里,词释为:“用来证明所有权,作为质量的标识或其他用途”[23]。卢祉辛(2014)[24]提到“品牌这个概念像是一个集合的概念,它包含着商品的品牌名称、品牌标志和品牌商标。”秦虹(2006)[25]认为,幼儿园的品牌是一种标志,其标志用来区别其他幼儿园。具体指幼儿园在发展中创立的反映幼儿的主要信息,这足以代表其办学质量、水平与认可度,具有深刻的内在价值。李敏(2013)[26]把幼儿园品牌看作是一种供给与供求的关系、承诺与认可的关系,这种关系必然会有它的核心,那就是综合幼儿园的保教质量、幼儿的健康福利以及身心发展的促进等提炼的核心。因此她认为,幼儿园品牌是指在一定范围内为相关的主体所认同的幼儿园质量承诺与其实现状况。品牌作为教育发展的方向之一,与一般意义的商业品牌根本区别就是教育品牌是一种非可视化的、具有长期服务性的教育体验过程,教育品牌的实现过程也具有一定的特殊性,这种特殊性要通过多个方面来实现:即通过优化教育服务环境、体验教育服务过程、评估教育服务质量和发扬教育服务文化感染力等。这就决定了其成效要在时间和历史的沉淀下和市场的优胜劣汰下才能显现出来。好的教育品牌最终会成为具有社会效益的、特定文化底蕴的、具有高度可识别性的无形资产。综上,本文所提出的品牌幼儿园为以育人为目的服务性,具有把幼儿园的教学理念、教学质量、环境、师资队伍、教育教学管理体制、科研建设、创新服务、课程内容及园本特色统一起来的特性。品牌幼儿园是幼儿园对社会及家长的一种承诺,具有引领性和示范性。
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三、研究设计............19
(一)研究目的....19
(二)研究内容....19
(三)研究方法....19
1.文献法 ............. 19
2.访谈法 ............. 19
(四)研究过程....20
四、鞍钢 A 幼基于品牌建设的幼儿园教育服务...........22
(一)鞍钢 A 幼优化保教质量创品牌...........22
(二)鞍钢 A 幼致力于家园共育建品牌.......30
(三)鞍钢 A 幼基于社区的教育服务...........32
五、鞍钢 A 幼基于品牌建设的教育服务的启示...........35