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基于压力管理的西安地铁员工帮助计划企业管理应用研究

发布时间:2018-08-14 18:44 论文编辑:lgg 所属栏目:企业管理 关键词: 企业管理论文压力管理员工帮助计划

本文是一篇企业管理论文,企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰,资本结构合理,投融资恰当。

本文是一篇企业管理论文,企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰,资本结构合理,投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象,为社会多做实际贡献。(以上内容来自百度百科)今天为大家推荐一篇企业管理论文,供大家参考。
 
第 1 章 绪论
 
1.1 研究背景
目前进入 21 世纪以来,社会经济快速发展,社会竞争激烈程度日渐提升,个体成员所面临的工作压力和生活压力不断加大。压力作为社会高速发展的副产品之一,正在随着人们工作与生活节奏的逐渐加快而渗入每个个体之中。过度、持续的压力不仅会影响人的身心健康,诱发严重疾病,降低工作生活质量;同时,在企业当中,也会降低员工对于企业的满意度与归属感,影响个体所在组织的绩效输出,进而降低企业的生产效益。一般观念认为,外企由于其工作性质、工作节奏的特殊性,易发生员工心理压力问题,但根据近年来研究成果显示,在如医院、警察、IT、金融等高紧张、高压力的行业中,我国员工的心理压力问题的发生率同样呈现上升趋势。因此,如何对压力进行管理,已成为企业人力资源管理的核心问题之一。源于欧美国家上世纪早期的员工帮助计划(EAP),在解决员工身心健康问题、缓解员工工作生活压力等方面具有明显效果,为提升组织管理效能、稳定人力资源等发挥了积极作用。目前,国内外现代企业人力资源管理中普遍引入员工帮助计划(EAP),用于员工压力的应对与疏导。EAP 是组织面向员工开展的一项长期、系统项目,主要是由专业人员针对员工出现压力和心理问题的相关事件制定的帮助措施,包括评估、咨询、培训和治疗等服务,为员工创设一种良好的内外工作环境,缓解员工压力与心理问题,改善员工绩效;同时,也为组织提供诊断评估服务,对组织存在的管理问题提出整改建议,对潜在或发生危机进行干预,改善企业的内外形象、组织环境和管理效能,提升组织效益。由于各国社会、经济、文化等环境的不同,EAP 在各国的开展形式与内容也略有不同。欧美各国,EAP 主要帮助员工解决酗酒、药物滥用、财务问题、情感问题及法律咨询,采用的方式主要是心理咨询和培训;日韩国家,爱抚管理模式成为 EAP 服务项目的组成部分,通过设置娱乐室、茶水间、情绪发泄室等来缓解员工在工作期间产生的紧张情绪,或制定员工健康研修计划和健康增进方案,帮助员工克服身心方面的疾病。在中国,企业对于 EAP 的认识还停留在起步阶段,而真正开展该项目的企业更是少之甚少,除部分大型国企、私企外,绝大部分国内的企业还没有该项目计划[1]。
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1.2 研究目的和意义
伴随着城市建设的快速扩张,地面拥堵问题日益突出,越来越多的城市相继步入“地铁时代”。城市轨道交通不仅是国家大力发展的产业,也是城市建设的必然要求。目前全国一线城市地铁建设运营规模正在进行进一步扩张,二线城市紧随其后、逐步进入地铁线网时代,三线城市不断开启地铁建设运营模式。地铁产业的形成,随之而来的是对城市轨道交通专业人才的高标准、高要求。城轨行业员工因其工作强度大、安全责任重、工作期间注意力高度集中、工作环境封闭等特点,一般承受较大压力。这使得地铁员工工作压力和职业倦怠逐渐增多,心理问题日益凸显。既有研究表明,高强度的压力会对人的情绪状态产生负面影响,业务能力、工作绩效均会相应降低,而多数成员缺乏自我调节和解决工作生活冲突的能力,因此,如何进行员工压力管理成为城市轨道交通企业迫在眉睫需要解决的问题。本文以西安地铁运营分公司(以下简称“西安地铁”)为实证研究对象,采用文献研究法、调查问卷等方式对压力与工作压力、EAP 概念与内容等进行了界定与分析;主要针对西安地铁行车关键岗位员工的压力源、项目需求情况等进行调查,最终形成公司EAP 项目方案设计,并依据项目实施情况提出改进注意事项。本文通过对西安地铁员工压力管理及 EAP 项目设计实施的研究,以期思考与探索有效促进与提升企业人力资源管理水平的模式与方法。
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第 2 章 相关理论与方法概述
 
2.1 压力管理理论及方法
压力(Stress)派生于拉丁文“Stringere”。在拉丁文中主要表达“费力抽取”、“紧紧捆札”等意思;而“Stress”更加强调于表达处于困境、在困境中挣扎的感受[11],因此也成为目前我们所熟悉的“压力”的内涵。压力这一定义最早来源于物理学研究领域,是指作用于物体表面的外来力量或者负荷,现如今,这个词汇已经广泛应用于医学、心理学、社会学、行为学、管理学等研究领域。20 世纪 50 年代,加拿大著名生理心理学家 Hans Selye 首先从医学研究角度对“压力”这个概念进行了系统阐述,指出:压力是身体为满足需要所产生的一种非特定性的反应,或是生活环境不能满足个人需要、个人学习与经验无法与现实生活的要求相配合,所导致的生理或心理失去平衡的一种紧张状态[12]。工作压力是压力中的重要概念,也是企业员工最常遇到的问题,既有研究表明,既有研究表明,在日常工作中因个人性格、认知、家庭等因素出现的压力为内因性工作压力;因工作任务、人际关系、组织氛围等因素出现的压力为外因性工作压力[13]。现代企业员工面临的主要工作压力有:工作本身、角色压力、人际关系、个人因素等。工作本身的压力来自于个人工作的自主性、丰富性及自动化程度,工作饱和度、工作环境等。员工个人与组织其他成员的依赖程度越高,个体越容易产生压力感;工作内容过于单一、乏味,工作技术含量、工序复杂程度以及工作饱和度的过高或过低都会难以满足员工对于实现自身价值的要求,从而带来压力感。而工作环境中的温度高低、灯光明暗、卫生状况、噪音状况等也会对员工的压力感受产生不同影响[14]。
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2.2 员工帮助计划(EAP)理论及方法
 
2.2.1 EAP 的概念与内容
员工帮助计划(EmployeeAssistant Programs,EAP)上世纪初起源于美国,主要用于解决企业内工人们的过度饮酒行为,随着社会的剧烈变动,工作压力、家庭问题、身体状况、个人心理认知、人际关系等逐渐成为影响员工情绪及工作状态的重要原因,因此EAP 的内容已经得到了极大的丰富。从 20 世纪 60 年代起,越来越多的企业开始执行员工帮助计划,主要运用一些系统干预的方法来了解诊断员工的问题并探讨问题产生的原因,积极主动地提供家庭、法律、医疗、财务等方面的援助,帮助员工解决问题[23]。常见的干预方法主要包括评估、咨询、辅导、治疗等。经过近百年的发展,除了最初的酗酒问题外,它的外延已经延伸到以员工的压力和心理健康为核心的广泛的个人问题,内容逐渐系统化、理论化、模式化,成为组织为员工设置的一项系统的、长期的援助和福利计划,作为行之有效的管理方法广泛应用在现代的人力资源管理中。
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第 3 章 西安地铁员工压力现状分析....16
3.1 西安地铁人力资源概况........... 16
3.1.1 员工年龄构成........ 16
3.1.2 员工学历构成........ 17
3.1.3 员工岗位构成........ 17
3.2 西安地铁人力资源管理现状............. 17
3.2.1 SWOT 环境因素分析....... 18
3.2.2 SWOT 矩阵构建..... 19
3.3 西安地铁员工压力情况分析............. 19
第 4 章 西安地铁 EAP 项目需求分析............22
4.1 西安地铁实施 EAP 项目的作用与意义...... 22
4.2 西安地铁 EAP 项目可行性分析 ....... 23
第 5 章 西安地铁 EAP 项目设计与实施 ........32
5.1 西安地铁 EAP 项目设计 ......... 32
5.2 西安地铁 EAP 项目实施 ......... 32
5.3 西安地铁 EAP 项目实施经验总结与改进 ........... 39
 
第 5 章 西安地铁 EAP 项目设计与实施
 
5.1 西安地铁 EAP 项目设计
5.1.1 EAP 项目设计原则
西安地铁 EAP 项目实施应当遵守公平、公正、公开、科学、合理、真实等原则,具体包括:1、循序渐进原则。为确保 EAP 项目实施能够结合公司的实际生产运营情况,以点切入,解决公司目前亟需解决的员工心理压力问题,形成成熟的具有本公司特色的 EAP服务项目后,逐步覆盖到面,在公司范围内组织活动。因此,首期 EAP 项目主要针对客运部、乘务部、调度部内行车关键岗位员工开展。2、有的放矢原则。EAP 实施的根本目的是解决员工的心理压力与健康问题,咨询、培训、团体项目等只是途径与手段,因此,EAP 项目设计需要针对员工的具体压力情况、心理健康情况与培训咨询需求情况,并要结合员工的岗位性质、工作内容等,提升 EAP的认可度与可实施性。3、标准可量原则。为保障所有的 EAP 服务项目能够帮助企业提高对于员工的压力管理能力,所有的服务项目的完成情况应该制定相应的量化评估指标,确保后期评估工作的客观性与可度量性。